Voditelj tima u kontakt centru (m/ž)

Opis posla

        Za potrebe modernog kontakt centra, vodeća kompanija u finansijskom sektoru sa sjedištem u Sarajevu traži odgovornu i proaktivnu osobu za poziciju Voditelj tima u kontakt centru, sa iskustvom u upravljanju ljudima, organizaciji rada i ostvarivanju operativnih ciljeva.
O nama
Kompanija sa dugogodišnjim iskustvom u pružanju podrške finansijskim i korporativnim sistemima u zemlji i regionu. Kroz moderan kontakt centar i profesionalan pristup gradimo dugoročne odnose sa klijentima i partnerima.
Opis posla
Vaši ključni zadaci uključuju:

Upravljanje, koordinacija i strateško planiranje aktivnosti tima
Organizacija i praćenje rada zaposlenih, kao i sprovođenje procedura rada
Identifikovanje potreba i motivacije zaposlenih, te planiranje i sprovođenje redovnih treninga
Nadgledanje i učestvovanje u planiranju smjena, broja radnih mjesta i angažovanja članova tima
Praćenje dnevnih aktivnosti i ostvarenih rezultata članova tima
Obuka, mentorstvo i stalna podrška članovima tima
Upravljanje, analiziranje i monitoring predmeta
Izrada i slanje izvještaja na dnevnom i periodičnom nivou
Praćenje uplata i priprema izvještaja
Komunikacija i saradnja sa drugim sektorima

Zahtjevi i očekivanja
Od kandidata očekujemo:

SSS/VSS
Najmanje 1 godina radnog iskustva u vođenju tima u kontakt centru
Osposobljenost za samostalan rad na računaru (MS Office, CRM sistemi)
Razvijene menadžerske i organizacione sposobnosti
Izražene komunikacione i pregovaračke vještine
Analitičko razmišljanje i izražen osjećaj za detalje
Samoinicijativnost i proaktivnost u radu
Timski duh i sposobnost motiviranja tima

Šta nudimo

Mogućnost profesionalnog i karijernog razvoja
Dinamično radno okruženje sa fokusom na rezultate
Fer i transparentan sistem nagrađivanja

Kako se prijaviti
Ako ste iskusan lider sa strašću za razvoj timova i ostvarivanje rezultata, pošaljite svoju prijavu putem opcije "Prijavite se na oglas".
Napomena
Bit će kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 18.6.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.