Voditelj Službe za digitalnu komunikaciju (m/ž)

Opis posla

        Pozivamo sve zainteresirane kandidate koji žele doprinijeti razvoju Zagrebačkog holdinga i unapređenju usluga našim građanima i koji smatraju da svojim iskustvom, znanjem, kompetencijama i vještinama udovoljavaju uvjetima radnog mjesta koje se popunjava da podnesu ponudu na javni natječaj.

Zapošljavamo u Sektoru za odnose s korisnicima, marketing i prodaju jednog (1) izvršitelja koji će obavljati poslove radnog mjesta: Voditelj Službe za digitalnu komunikaciju (m/ž).

Opis poslova:
- organiziranje, rukovođenje, koordinacija i nadzor rada Službe 
- provođenje poslovne politike Društva, odluka i zaključaka Uprave
- osmišljavanje, predlaganje i izrada odnosno sudjelovanje u izradi rješenja najvišeg stupnja složenosti koji se odnose na Društvo  
- koordinacija i suradnja s podružnicama, ovisnim društvima, korporativnim servisima, predstavnicima osnivača i sl. 
- samostalno upravljanje procesima i procedurama kroz ekspertna znanja iz određenog područja te najviši stupanj samostalnosti u radu vezan uz rješavanje najsloženijih poslova
- izrada prijedloga razvoja, unapređenja, standardizacije i racionalizacije poslova Službe
- kontinuirano praćenje najboljih praksa konkurentnih pozivnih centara 
- korištenje tehnologije pozivnog centra za poboljšanje korisničkog iskustva
- praćenje kritične metrike pozivnog centra kao i KPI
- održavanje motivacije agenata u pozivnom centru  
- uvođenje novih usluga po potrebi korisnika i poslovnih procesa Društva
- najsloženiji poslovi vezani uz suradnju s ostalim organizacijskim jedinicama na poslovima od velikog značaja za Društvo, koji podrazumijevaju izuzetno dobro poznavanje poslovanja
- drugi najsloženiji poslovi i zadaci koji zahtijevaju najviši stupanj ekspertnih znanja i najviši stupanj poznavanja poslovanja Društva i Grupe u cjelini te samostalnosti u radu, s ciljem  osmišljavanja, predlaganja i implementacije kompleksnih rješenja od značaja za ukupno poslovanje Društva i Grupe u cjelini
- drugi poslovi po nalogu neposrednog rukovoditelja koji se s obzirom na narav i vrstu rada te obilježja poslova imaju smatrati poslovima za koje je sklopljen ugovor o radu

Uvjeti:
Stručna sprema (ECTS bodovi) i zvanje: VSS (najmanje 300 ECTS bodova) 

Radno iskustvo: 3 godine prethodnog radnog iskustva; poželjno prethodno iskustvo rada u call centru i CRM sustavu

Potrebna znanja i vještine:
- napredno poznavanje rada na računalu (MS Office paket, napredni Excel)
- znanje engleskog jezika u govoru i pismu
- poznavanje regulatornog okvira relevantnog za poslove ustrojstvene jedinice
- razvijene analitičke, interpersonalne i komunikacijske vještine 
- sposobnost planiranja, organiziranja, koordiniranja i upravljanja 
- samoinicijativnost i proaktivnost u radu

Dokazi uz ponude:
- životopis s opisom dosadašnjeg rada 
- dokaz o odgovarajućem stupnju obrazovanja u skladu s uvjetima iz javnog natječaja (presliku diplome, odnosno rješenje o priznavanju inozemne stručne kvalifikacije koju je izdalo nadležno tijelo)
- dokaz o radnom iskustvu (elektronički zapis/potvrda o radnom stažu Hrvatskog zavoda za mirovinsko osiguranje - e-radna knjižica) 
- uvjerenje da se protiv kandidata ne vodi kazneni postupak (ne starije od 15 dana)
- potvrde/preporuke/izjave/članke ili druge dokumente koji potvrđuju činjenice iz životopisa

Način i rokovi za podnošenje ponuda:
Rok za dostavu ponuda zaključno s danom 14.9.2026. godine, a ponude se podnose na urudžbeni ured ili poštom preporučeno na adresu vidljivu nakon pritiska na gumb „Prijavi se”.

Ostale napomene
Urednom ponudom smatra se ponuda koja sadrži sve podatke i priloge navedene u javnom natječaju. Nepotpune i nepravodobno pristigle ponude neće se razmatrati. 

Pozivaju se osobe koje prema posebnim propisima ostvaruju pravo prednosti pri zapošljavanju, da se   u prijavi na natječaj pozovu na to pravo, pri čemu moraju priložiti propisane dokaze o svom statusu,   na temelju Zakona o hrvatskim braniteljima iz Domovinskog rata i članovima njihovih obitelji („Narodne novine“ br. 121/17, 98/19.,84/21 i 156/23), Zakona o civilnim stradalnicima iz Domovinskog rata („Narodne novine“ br. 84/21) te Zakona o profesionalnoj rehabilitaciji i zapošljavanju osoba s invaliditetom („Narodne novine“ br. 157/13, 152/14, 39/18. i 32/20).

Više o dokazima potrebnima za ostvarivanje prava prednosti pri zapošljavanju sukladno Zakonu o hrvatskim braniteljima iz Domovinskog rata i članovima njihovih obitelji na stranicama Ministarstva hrvatskih branitelja: https://lnkd.in/dsWM-j_p.

Više o dokazima potrebnima za ostvarivanje prava prednosti pri zapošljavanju sukladno Zakonu o civilnim stradalnicima iz Domovinskog rata na stranicama Ministarstva hrvatskih branitelja: https://lnkd.in/dJWqVe24.

Zagrebački holding d.o.o. zadržava pravo poništenja natječaja te ne prihvatiti ni jednu dostavljenu ponudu.

Natječajna dokumentacija se ne vraća.

Više o poslovanju Zagrebačkog holdinga d.o.o. nalazi se na službenim internet stranicama https://www.zgh.hr/.

Benefiti:
Trajanje potrebe: rad na neodređeno vrijeme, funkcija voditelja Službe utvrđuje se na mandatno razdoblje od 4 godine
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 14.9.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.