Voditelj službe sistemske podrške (Service Delivery Manager) (m/ž)

Opis posla

        Service Delivery Manager odgovoran je za osiguravanje besprijekorne isporuke servisnih usluga korisnicima BCC Services organizacije. 
Service Delivery Manager ima ključnu ulogu u pružanju  definiranih i/ili ugovorenih usluga. Jedna od ključnih odgovornosti Service Delivery Managera jest osigurati  pružanje visoke razine usluge korisnicima na učinkovit i ekonomičan način. Posao Service Delivery Managera obuhvaća istovremeno i administrativne i tehničke uloge: 
- upravljanje timom sistemske podrške
- upravljanje pružanim uslugama za jednog ili više korisnika 
- upravljanje troškovima i postizanje stalnih poboljšanja  i produktivnosti
- definiranje pruženih usluga odjela
- koordinacija članova tima po projektima i po korisnicima
- suradnja s odjelom prodaje
- suradnja s odjelom logistike
- izvještavanje prema Upravi i odjelu financija

Uvjeti:
- VSS/Magistar inženjer računarstva – Informacijskog, ili srodnog tehničkog usmjerenja 
- tečno korištenje engleskog jezika u govoru i pismu
- najmanje 10 godina radnog iskustva od čega najmanje 5 godina u odjelu sistemske podrške te najmanje 5 godina na poziciji voditelja sistemske podrške ili sličnoj poziciji
- upravljanje system support odjelom: radi osiguravanja učinkovitog i optimalnog pružanja usluga korisnicima. to uključuje upravljanje incidentima, upravljanje problemima, upravljanje promjenama i upravljanje razinom ugovorene usluge
- upravljanje odnosima s korisnicima: snažne međuljudske i komunikacijske vještine za izgradnju i održavanje odnosa s korisnicima. razumijevanje zahtjeva korisnika, upravljanje očekivanjima i osiguravanje zadovoljstva korisnika tijekom cijelog postupka pružanja usluge.
- potrebna visoka tehnička znanja o virtualizacijskim tehnologijama i tehnologijama pohrane podataka, potkrepljena relevantnim certifikatima, prednost Fujitsu, NetApp, VMware, Commvault, RedHat, Microsoft
- kontinuirani razvoj system support odjela u skladu s razvojem it tehnologija i potrebama tržišta.  Neprekidno usavršavanje Service Delivery Managera kao i cijelog tima sistemske podrške uz proaktivno identificiranje područja za usavršavanje u skladu s cjelokupnom strategijom IT tržišta
- prednost upravljanje projektima: potrebne su visoke vještine upravljanja projektima za planiranje, organiziranje i koordinaciju resursa, vremenskih crta i rezultata

Benefiti:
- mogućnost daljnjeg profesionalnog razvoja kroz edukaciju i rad na zanimljivim zadacima i projektima 
- pozitivna radna atmosfera s otvorenom komunikacijom 
- rad u poticajnom radnom okruženju 
- primanja u skladu s ostvarenim rezultatima
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 4.8.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.