Voditelj odnosa s gostima (m/ž)

Opis posla

        - srdačan doček i ispraćaj gostiju uz profesionalan pristup te pružanje svih važnih informacija o hotelu i njegovim sadržajima
- izgradnja kvalitetnog odnosa s gostima kroz otvorenu i kontinuiranu komunikaciju te praćenje njihovog zadovoljstva tijekom boravka
- kreiranje personaliziranog iskustva kroz preporuke restorana, izleta, kulturnih i sportskih aktivnosti te wellness ponude, u skladu s interesima gosta
- koordinacija i realizacija posebnih zahtjeva poput proslava, iznenađenja, privatnih događanja i dodatnih usluga u sobi
- svakodnevna suradnja s internim odjelima i vanjskim partnerima radi osiguravanja usklađene i vrhunske usluge
- učinkovito i profesionalno rješavanje upita, pritužbi i izazovnih situacija, uz fokus na zadovoljstvo gosta
- vođenje i ažuriranje podataka o preferencijama gostiju kako bi se omogućila još viša razina personalizacije usluge
- prikupljanje i analiza povratnih informacija gostiju s ciljem kontinuiranog unapređenja kvalitete

Uvjeti:
- prirodno je srdačna i otvorena te s lakoćom gradi odnos povjerenja s gostima
- prepoznaje želje i potrebe gostiju te djeluje pravovremeno i promišljeno
- izražava se jasno, ljubazno i profesionalno u komunikaciji s različitim profilima gostiju
- ostaje smirena, taktična i diskretna čak i u zahtjevnijim situacijama
- pokazuje inicijativu i odgovornost pri donošenju odluka u svakodnevnom radu
- aktivno se služi stranim jezicima, osobito engleskim
- ima iskustva u radu u okruženju usmjerenom na vrhunsku uslugu (npr. recepcija, odnosi s gostima, organizacija događanja i sl.)
- fleksibilna je i spremna raditi u smjenama, uključujući vikende i blagdane

Benefiti:
- Zasnivanje radnog odnosa na određeno/neodređeno vrijeme
- Konkurentne uvjete rada
- Ulazak u 3 programa nagrađivanja
- Osigurana radna odjeća na teret poslodavca
- Edukaciju i usavršavanje
- Mogućnost razvoja i napredovanja
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 25.6.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.