Voditelj Loyalty Programa (m/ž)

Opis posla

        - definiranje i razvoj loyalty strategije i programa (tier-i, benefiti, pravila)
- upravljanje životnim ciklusom loyalty gostiju (akvizicija, aktivacija, retencija, reaktivacija)
- upravljanje guest profilima i preferencijama
- analiza ponašanja loyalty gostiju i identifikacija ključnih uvida
- priprema analiza i financijskih izvještaja o korištenju loyalty programa 
- upravljanje segmentacijom gostiju i razvojem personalizacijskih modela
- razvoj personaliziranih kampanja temeljenih na ponašanju i vrijednosti gosta
- definiranje i praćenje ključnih KPI-jeva (retention, CLV, engagement)
- vođenje aktivnosti loyalty programa u skladu s raspoloživim loyalty budžetom
- upravljanje tehnologijama, metrikama i funkcionalnostima loyalty programa te suradnja s IT timovima na razvoju CRM i loyalty tehnologije
- pregovaranje s vanjskim partnerima i ugovaranje loyalty benefita
- provođenje edukacije o loyalty programu za interne timove
- bliska suradnja s operativnim timovima kako bi se strategija uspješno implementirala u hotelima
- analiza tržišta, konkurencije i trendova te predlaganje inovacija

Uvjeti:
- VSS turističkog, ekonomskog ili srodnog usmjerenja
- 5+ godina iskustva u loyalty, CRM ili customer strategy funkcijama
- iskustvo u radu s podacima, segmentacijom i personalizacijom
- razumijevanje CRM/CDP platformi i digitalnog ekosustava
- snažne analitičke i strateške vještine
- iskustvo u hospitality, travel ili srodnim industrijama je prednost
- izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, samoinicijativnost i odgovornost
- dobro poznavanje i korištenje MS Office paketa 
- aktivno korištenje engleskog jezika u govoru i pismu 
- vozačka dozvola B kategorije, aktivni vozač

Benefiti:
- rad u dinamičnom i poticajnom okruženju kod top poslodavca i lidera u turizmu
- strukturiran onboarding proces uz podršku mentora i buddy-ja
- mogućnost kontinuirane edukacije, osobni i profesionalni razvoj
- dodatne pogodnosti za zaposlenike Valamara poput popusta na usluge u Valamarovim objektima te partnera diljem Hrvatske
- popust na hranu i piće u Valamarovim restoranima i barovima te Valfresco web shopu
- dodatak za najam stana po vlastitom izboru – program "Krov nad glavom"
- nagrade tijekom godine poput nagrade za lokalne zaposlenike, božićnice, 13. plaće, regresa za godišnji, dar djetetu, dar u naravi (u skladu s odlukom Uprave)
- mogućnost korištenja plaćenog dopusta za razne svrhe (edukacija, preseljenje, itd.)
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 27.8.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.