Voditelj Grupe IT podrške (m/ž)

Opis posla

        - Vođenje, organizacija i mentoriranje Service Desk tima
- Raspodjela zadataka, koordinacija rada i optimizacija opterećenja
- Trijaža zahtjeva i incidenata te pravovremeni first response
- Smanjenje incidenata i poticanje self-service korištenja
- Standardizacija procedura, radnih uputa i ITSM procesa
- Praćenje SLA pokazatelja, kvalitete usluge i zadovoljstva korisnika
- Eskalacija i rješavanje zahtjeva uz jasnu komunikaciju s korisnicima
- Izrada izvještaja, analiza metrika i prepoznavanje prilika za optimizaciju
- Suradnja s vanjskim partnerima i vendorima
- Sudjelovanje u projektima unapređenja IT podrške i digitalizacije
- Upravljanje IT imovinom, opremom, licencama i inventarom
- Podrška onboardingu/offboardingu uređaja i korisnika
- Praćenje usklađenosti uređaja sa sigurnosnim i kompanijskim standardima

Uvjeti:
- Najmanje 3 godine iskustva u vođenju IT podrške ili Service Deska
- Iskustvo u kompleksnim IT okruženjima s većim brojem korisnika
- Dobro poznavanje ITSM procesa i ITIL principa
- Iskustvo s ticketing sustavima (Jira Service Management)
- Razumijevanje SLA/KPI pokazatelja i izvještavanja
- Izražene organizacijske i komunikacijske vještine
- Iskustvo s vanjskim partnerima i vendorima
- Aktivno znanje engleskog jezika
- Osnovno razumijevanje IT Asset Managementa i lifecycle upravljanja opremom

Benefiti:
- Radni odnos na neodređeno vrijeme, uz probni rad
- Fleksibilno klizno radno vrijeme te mogućnost hibridnog rada, uz subvenciju troškova rada od kuće
- Božićnicu, uskrsnicu, regres i potporu za prehranu
- Dodatne slobodne dane za važne događaje, poput rođendana i polaska djeteta u vrtić ili školu
- Multisport karticu po povlaštenoj cijeni
- Poticajnu okolinu u kojoj se njeguje kultura uključivosti, suradnje, jednakih prilika i društveno odgovornog poslovanja
- Ugodno i opušteno radno okruženje u kojem se potiče ravnoteža privatnog i poslovnog života
- Brojne mogućnosti edukacija i usavršavanja na lokalnoj i Grupnoj razini
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 19.9.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.