Suradnik u korisničkoj podršci (m/ž)

Opis posla

        PBS Centar u Zagrebu dom je Body tehnike, metode treninga koju je razvila dr. sc. Ana-Marija Jagodić Rukavina. Uz centar u Jurkovićevoj 19 vodimo online platformu za trening PBS+, Kineziološko učilište Body tehnike (KUBT) i webshop s knjigama. Na društvenim mrežama prati nas više od 130.000 ljudi, a svaki dan dobivamo pitanja o treninzima, pretplatama, narudžbama i edukacijama.

Tražimo osobu koja će na ta pitanja odgovarati brzo, točno i toplo. Naš virtualni asistent odgovara na jednostavna pitanja, a vi preuzimate sve ostalo. Posao je moguć na puno radno vrijeme ili na pola radnog vremena.

Što ćete raditi
- odgovarati na upite klijenata u chatu na webu, porukama na Instagramu i Facebooku te putem elektroničke pošte
- rješavati pitanja o pretplatama na PBS+, narudžbama iz webshopa, dostavi i povratima
- pomagati klijentima pri rezervaciji termina i odabiru prave usluge
- prepoznati kada upit treba proslijediti stručnom timu i to učiniti na vrijeme
- ažurirati članke centra za pomoć i upute virtualnom asistentu kad se nešto promijeni
- bilježiti pitanja koja se ponavljaju i predlagati kako ih riješiti

Uvjeti:
- odlično pismeno izražavanje na hrvatskom jeziku, s pravilnom gramatikom i pravopisom
- iskustvo u korisničkoj podršci, prodaji ili radu s klijentima
- strpljenje i smirenost i kad je klijent nezadovoljan
- sigurno snalaženje u digitalnim alatima i brzo učenje novih
- pouzdanost i samostalnost u organizaciji posla
- znanje engleskog jezika

Prednost imaju kandidati koji imaju
- iskustvo s alatima za korisničku podršku (npr. Intercom, Zendesk, Freshdesk)
- iskustvo s webshopom (npr. Shopify) ili pretplatničkim uslugama
- zanimanje za trening, zdravlje i pokret
- iskustvo u radu s alatima umjetne inteligencije

Kako se prijaviti
Uz životopis pošaljite kratko pismo prijave u kojem nam napišete zašto želite raditi u podršci i navedete želite li raditi puno radno vrijeme ili pola radnog vremena. Kandidate u užem izboru pozvat ćemo na kratki pisani zadatak i razgovor. Poslodavac je Retema d.o.o., društvo u sastavu PBS grupe.

Benefiti:
- detaljan uvod u naše usluge, alate i način rada
- rad s virtualnim asistentom koji preuzima jednostavna pitanja
- mali tim koji brzo odlučuje i ostavlja prostor za vaše ideje
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 24.10.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.