Support Manager (m/ž)

Opis posla

        - voditi i organizirati podršku za softverska rješenja (SAP) te osiguravati visoku razinu kvalitete usluge prema korisnicima
- koordinirati implementaciju, konfiguraciju, održavanje i unaprjeđenje softverskih rješenja kod korisnika
- planirati i provoditi primopredaje s korisnicima, uključujući verifikaciju isporuke, dokumentaciju i formalno zatvaranje aktivnosti
- nadzirati rješavanje incidenata i zahtjeva korisnika te osiguravati pravovremenu eskalaciju prema razvojnim i drugim internim timovima
- sudjelovati u planiranju nadogradnji, testiranju novih verzija i uvođenju novih funkcionalnosti
- analizirati korisničke zahtjeve i predlagati poboljšanja postojećih rješenja i procesa podrške
- pratiti KPI-jeve i SLA pokazatelje te izrađivati izvještaje o radu tima i kvaliteti usluge
- voditi internu administraciju vezanu uz rad tima (vođenje evidencija, radnih naloga, dokumentacije, izvještaja i baze znanja)
- unapređivati procese tehničke podrške, dokumentaciju i bazu znanja

Uvjeti:
- minimalno dvije godine radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima podrške
- sposobnost rješavanja složenijih incidenata
- vozačku dozvolu B kategorije
- sklonost timskom radu
- preciznost i temeljitost pri radu
- znanje engleskog jezika
- dobro služenje Microsoft Office aplikacijama
- spremnost na rad kod korisnika na području Zagrebačke županije

Benefiti:
- kontinuirano se educirati i nadograđivati svoja tehnička znanja
- imati mogućnost napredovanja
- raditi s poznatim i izazovnim klijentima
- imati priliku neformalno se družiti s kolegama, jer jednom godišnje idemo na Team Building
- moći u sklopu svog radnog okruženja koristiti razne pogodnosti:{POGODNOSTI}
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 2.4.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.