Managed services and service operations lead (m/ž)

Opis posla

        - Oformiti, voditi i upravljati timom analitičara Operativnog centra koji pruža IT podršku i rješenja prve linije
- Oformiti model centraliziranog 24/7 supporta
- Osigurati pravovremeno i učinkovito rješavanje incidenata i zahtjeva za uslugama u skladu sa SLA-ovima
- Djelovati kao primarna točka eskalacije za složene probleme i probleme klijenata
- Pratiti učinak tima, identificirati potrebe za obukom i poticati kontinuirano poboljšanje
- Surađivati s drugim IT timovima kako bi se osigurala besprijekorna isporuka usluga
- Surađivati s KAM-ovima i fokus na presales
- Održavati točnu dokumentaciju i izvještavanje unutar ITSM alata
- Poticati pridržavanje najboljih ITIL praksi i politika tvrtke
- Ključne odgovornosti – timska, operativna izvrsnost u isporuci, građenje customer service kulture, građenje odjela (know-how guidance), međuodjelna suradnja

Uvjeti:
- VŠS/VSS u području informacijskih tehnologija
- Dokazano iskustvo na vodećoj poziciji IT podrške
- Snažno poznavanje ITIL principa i ITSM procesa
- Praktično iskustvo sa ServiceNow ili sličnim ITSM alatima
- Izvrsne verbalne i pisane komunikacijske vještine za efikasnu suradnju s timom i klijentima
- Sposobnost upravljanja prioritetima u dinamičnom okruženju
- Snažne sposobnosti rješavanja problema i donošenja odluka
- ITIL Foundation certifikat - prednost
- Iskustvo u izgradnji i skaliranju timova za podršku – prednost
- Poznavanje infrastrukturnih tehnologija - prednost
-Izvrsne vještine građenja i održavanja međuljudskih odnosa
- Visoka razina samostalnosti, odgovornosti
- Aktivno znanje engleskog jezika

Benefiti:
- THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – ponosni na našu parolu, želimo i potrudit ćemo se da se od prvog dana osjećaš cijenjeno i ugodno u našem timu
- "Ti” kultura i načelo otvorenih vrata za pitanja i komunikaciju
- Hibridni model rada
- Osobni i profesionalni razvoj kroz rad na zadacima, timsku interakciju i usavršvanje
- Nagrađivanje radnih rezultata
- Međunardno radno okruženje
- Dodatni dani godišnjeg odmora na zakonsku osnovicu
- Mogućnost korištenja Multisport kartice koja je sufinancirana od poslodavca 50%
- Mogućnost kupnje VINCI dionica te ostvarivanje prava na dodatne bonus dionice koje dodjeljuje kompanija
- Besplatni godišnji sistematski pregled
- Plaćene preporuke zaposlenika za nova zapošljavanja
- Nagrade zaposlenicima za otvaranje novih poslovnih prilika
- Popusti na dodatne zdravstvene preglede
- Osiguranje radnika od smrti i posljedica trajne nesposobnosti za rad
- Božićnica, regres
- Jubilarne nagrade zaposlenicima
- Potpore za rođenje djeteta
- Dar za djecu
- Bolovanje plaćeno 100% po godišnjoj kvoti dana
- Pogodnosti za korisnike PBZ banke
- Tjedno svježe voće za svaki ured
- Novi moderni ured na atraktivnoj lokaciji
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 6.8.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.