IT-Support / Service Desk Mitarbeiter in Vollzeit

Opis posla

        IT-Support / Service Desk Mitarbeiter in Vollzeit  

Deine Aufgaben:  
• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei allen Störungen, Anforderungen und Anfragen  
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon, Ticketsystem oder E-Mail  
• Erste Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff  
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Anfragen und Störungen in einem Ticketsystem  
• Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten  
• Anliegen, die nicht sofort gelöst werden können, werden von dir dokumentiert und im Team gemeinsam bearbeitet 
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level Agreements  

Arbeitszeiten:  

Montag bis Freitag: zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr  
Samstag: bei Bedarf von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr  

Was uns wichtig ist:  
• IT-Affinität  
• Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse 
• Du hast Erfahrungen mit den gängigen MS Office Anwendungen  
• Du verfügst über erste Berufserfahrung im IT-Support, im Call-Center oder in der telefonischen Kundenbetreuung 
• Idealerweise hast du praktische Erfahrung mit einem Ticket-System  
• Freundlichkeit, Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein, Engagement, Lernbereitschaft, Zuverlässigkeit  
• Dich zeichnen eine hohe Kundenorientierung sowie eine schnelle Auffassungsgabe aus  
• Eine sichere Ausdrucksweise in Deutsch in Wort und Schrift ist eine Voraussetzung für die Tätigkeit. 
• Wohnsitz in Bosnien und Herzegowina  
• Voraussetzung für die Arbeit im Home-Office ist eine sehr gute und stabile Internetverbindung 

Benefits: 
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und attraktives Gehalt für eine langfristige Perspektive  
• 100% arbeiten im Home-Office   
• Modernstes Equipment  
• 30 Tage Urlaub (durchbezahlt)  
• Private Krankenzusatzversicherung  
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten  
• Nette Kollegen, die Dich gerne unterstützen  
• Quereinsteiger und Berufseinsteiger sind willkommen. 

Wir suchen kein 100%iges Match! Wichtig ist, dass Du bereit bist, Dich neuen Herausforderungen zu stellen und Dich in neue Begebenheiten einzuarbeiten.  

Überzeugt? Dann bewirb Dich jetzt!  

Sende uns Deine Bewerbung an: [email protected]
    

Kako se prijaviti

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