Deutschsprachige:r (Junior) Customer Service Agent (m/w/d)

Opis posla

        Your Role:
 
Als Customer Service Agent bist du die direkte Stimme von FINN gegenüber unseren Kund:innen. Du begleitest sie durch die gesamte Laufzeit ihres Auto-Abos – vom Vertragserhalt bis zur Rückgabe des Fahrzeugs. Als Teil eines unserer drei Expertenteams im Kundenservice übernimmst du eigenverantwortlich Standardfälle sowie komplexe Anfragen, bei denen du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammenarbeitest, um exzellenten Kundensupport zu leisten. 

Dein abwechslungsreicher Alltag im Customer Support:
- 50% Telefonie: Du bist ca. 4 Stunden täglich in der Telefonschicht für unsere Kund:innen da
- 50% Schriftliche Kanäle: Die restliche Zeit beantwortest du eingehende Anfragen flexibel per E-Mail und Chat

Your Mission:
- Kundenberatung & Omnichannel-Support: Du bearbeitest eingehende Privat- und Geschäftskundenanfragen (Inbound) zuverlässig sowie lösungsorientiert und stellst eine effiziente Falllösung über Telefon, E-Mail und Chat sicher
- Eskalationsmanagement: Du übernimmst die Verantwortung im Beschwerdemanagement, behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf und führst Kund:innen zu einer fairen Lösung
- Prozessoptimierung: Du identifizierst proaktiv Verbesserungspotenziale in unseren Kundenservice-Prozessen sowie im Ticketing-System und optimierst diese aktiv mit
- Datengesteuertes Arbeiten: Du steuerst deine tägliche Performance eigenverantwortlich anhand von relevanten Service-Metriken (KPIs wie CSAT oder First Response Time) als kontinuierliches Feedback zur Qualitätssteigerung
- Zusammenarbeit im Tech-Stack: Du nutzt moderne AI-Tools sowie unser Ticketing-System Zendesk und interne Tools effizient, um Routineaufgaben zu minimieren und den Customer Care von morgen mitzugestalten
- Fachbereichsübergreifende Koordination: Du agierst als Schnittstelle zu Produkt-, Tech- und Operations-Teams, um komplexe Kundenanliegen nahtlos zu lösen und Feedback direkt in Produktentscheidungen einfließen zu lassen

Uvjeti:
Your Profile:

Must-have:
- Erfahrung im Kundenservice: Fundierte Erfahrung in einer serviceorientierten Rolle mit direktem Kundenkontakt (z. B. Inbound-Kundenbetreuung, Call Center, Gastronomie, Hotellerie)
- Kommunikations- & Beschwerdestärke: Ausgeprägte Empathie und Freude am Kunden-Support sowie die Fähigkeit, auch im Eskalationsmanagement und bei hohem Ticketvolumen professionell zu agieren
- Strukturierte & dynamische Arbeitsweise: Hohes Maß an Eigenverantwortung, Belastbarkeit und eine strukturierte Selbstorganisation in einem schnelllebigen Start-up-Umfeld
- Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Nice-to-have:
- Tech- & Tool-Affinität: Erste Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (idealerweise Zendesk) oder modernen AI-gestützten Support-Tools
- Erfahrung mit Remote-Work: Erfahrung in der eigenständigen und fokussierten Arbeit im Home-Office bzw. in verteilten Teams

Benefiti:
- Rest & Recharge (25 Urlaubstage): Genieße 25 bezahlte Urlaubstage – mehr als der gesetzliche Standard
- Team Spirit & Corporate Events: Wir übernehmen deine Reise- und Hotelkosten für Teamevents, damit wir unsere Meilensteine gemeinsam feiern können
- Home Office Setup: Wir unterstützen dich bei deiner Home-Office-Einrichtung, damit du von Tag eins an produktiv arbeiten kannst
- FINN Hotel-Kooperation: Zu Besuch im Münchner Headquarter? Profitiere von unserer Partnerschaft mit den Gambino Hotels München für 70 € pro Nacht
- Bring Your Friends (Empfehlungsbonus): Empfiehl Talente und erhalte 500 € Bonus für erfolgreiche Praktikanten-Vermittlungen oder 3.000 € für Festanstellungen

Gleiche Chancen für Alle:
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bereit für die Mobilität der Zukunft? Bewirb dich jetzt!
Komm an Board und werde Teil unserer Hyper-Growth-Story!

Dein First Point of Contact ist Luisa - wir halten die Wege kurz und begleiten dich Schritt für Schritt.
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 16.8.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.