Customer Support Specialist (m/w/d) – Deutsch & Englisch

Opis posla

        Über Vemove
Die Vemove GmbH ist ein deutsches Technologie- und Logistikunternehmen, das die Organisation von Fahrzeugtransporten digitalisiert.
Über unsere Plattform verbinden wir Geschäftskunden mit einem großen Netzwerk aus Transportunternehmen und organisieren Fahrzeugtransporte in Deutschland und Europa. Dabei kombinieren wir moderne Technologie, automatisierte Prozesse und persönlichen Kundenservice.
Um unseren Kundenservice weiterzuentwickeln, bauen wir derzeit eine neue Customer-Support-Struktur in Bosnien und Herzegowina auf. Dafür suchen wir zwei zuverlässige, deutsch- und englischsprachige Mitarbeitende, die diesen Bereich gemeinsam mit uns aufbauen möchten.
Es handelt sich nicht um Kaltakquise und nicht um ein klassisches Callcenter. Im Mittelpunkt stehen die Betreuung unserer Bestandskunden, die Bearbeitung ihrer Anfragen und das zuverlässige Begleiten offener Fälle bis zur Lösung.
Deine Aufgaben

Kundenanfragen auf Deutsch und Englisch bearbeiten
Kunden hauptsächlich per E-Mail und bei Bedarf telefonisch betreuen
Informationen und Auftragsstatus in unseren Systemen prüfen
Kunden verständlich über den aktuellen Stand ihrer Aufträge informieren
Offene Anfragen zuverlässig bis zur vollständigen Lösung nachhalten
Rücksprache mit unserem Customer-Success- und Logistics-Operations-Team halten
Verspätungen, Beschwerden und operative Probleme strukturiert aufnehmen
Fehlende Informationen intern oder bei unseren Transportpartnern einholen
Alle Vorgänge vollständig und nachvollziehbar dokumentieren
Standardantworten und interne Supportprozesse gemeinsam weiterentwickeln
Wiederkehrende Anfragen und mögliche Automatisierungen erkennen

Das solltest du mitbringen

Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau
Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau
Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikation auf Deutsch
Sichere Kommunikation auf Englisch
Sicherer Umgang mit E-Mail, Computer und digitalen Systemen
Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Freundliches und professionelles Auftreten
Eigeninitiative und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
Bereitschaft, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen

Erfahrung im Customer Support, Kundenservice, Callcenter oder in der Logistik ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Entscheidend sind für uns deine Sprachkenntnisse, deine Zuverlässigkeit und deine Bereitschaft, Kundenanliegen vollständig zu lösen.
Das bieten wir dir

Eine langfristig ausgelegte Vollzeitposition
Ein festes, deiner Erfahrung entsprechendes monatliches Gehalt
Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
Remote-Arbeit innerhalb von Bosnien und Herzegowina
Keine Kaltakquise und kein klassischer Verkauf
Zusammenarbeit mit einem internationalen Team
Moderne digitale Arbeitsprozesse und Systeme
Eine persönliche und strukturierte Einarbeitung
Direkte Ansprechpartner und kurze Entscheidungswege
Die Möglichkeit, einen neuen Customer-Support-Bereich von Anfang an mitzugestalten
Gute Entwicklungsmöglichkeiten mit dem Wachstum des Teams

Der Bewerbungsprozess
Der Bewerbungs- und Auswahlprozess wird derzeit von der Vemove GmbH aus Deutschland durchgeführt.
Die spätere Anstellung ist über eine neue, eigenständige Servicegesellschaft in Bosnien und Herzegowina vorgesehen, die sich aktuell in Gründung befindet und langfristig Dienstleistungen für Vemove erbringen wird.
Der genaue Eintrittstermin wird im persönlichen Gespräch abgestimmt.
Deine Bewerbung
Bitte sende uns:

Deinen aktuellen Lebenslauf
Deine Gehaltsvorstellung
Deinen frühestmöglichen Starttermin
Eine kurze Vorstellung auf Deutsch
Eine kurze Sprachnachricht auf Deutsch und Englisch

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam einen modernen und zuverlässigen Customer Support aufzubauen.
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 8.10.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.