Customer Support Representative/Customer Support Agent

Opis posla

        O poslu

Vodimo nekoliko online prodavnica (e-commerce) koje prodaju kupcima u Sjedinjenim Državama i Evropi. Tražimo osobu koja će preuzeti komunikaciju sa kupcima putem e-maila i obradu narudžbi, uključujući dopisivanje sa dobavljačem.

Posao je jednostavan i ponovljiv. Dobit ćeš gotove šablone odgovora, kratku obuku i jasna pravila kada nešto trebaš proslijediti meni. Radi se online, od kuće, sa fleksibilnim rasporedom. Odgovara studentima i svima koji traže dodatni posao uz fakultet ili drugi angažman.

Važno: ovo je posao koji preuzimaš kao svoj. Neću svakodnevno provjeravati inbox niti stajati nad tobom. Očekujem da kupci dobiju odgovor na vrijeme i da mi javiš samo ono što stvarno traži moju odluku.

Šta ćeš raditi

Komunikacija sa kupcima
• Odgovaranje na e-mailove kupaca na engleskom jeziku, uz pripremljene šablone
• Najčešće poruke: gdje mi je paket, kašnjenje isporuke, povrat novca ili zamjena, pitanja o proizvodu, izmjena ili otkazivanje narudžbe
• Prosljeđivanje složenijih slučajeva meni, prema jasnim pravilima
Narudžbe i dobavljač
• Vođenje narudžbi u Shopify administraciji: provjera statusa, unos brojeva za praćenje, slanje tih brojeva kupcima, ispravke adresa, otkazivanja
• Komunikacija sa dobavljačem na engleskom jeziku: narudžbe koje nisu poslane ili nisu stigle, izgubljene pošiljke, pogrešan ili nedostajući artikal, brojevi za praćenje koji se ne ažuriraju
• Praćenje otvorenih slučajeva do kraja, da problem ne ostane visiti između kupca i dobavljača
• Kratka evidencija u Google Sheetu (razlozi povrata, česta pitanja, problematične pošiljke)

Šta tražimo
• Vrlo dobro pisano znanje engleskog jezika. Ovo je jedini strog uslov, jer cijela komunikacija ide na engleskom
• Dostupnost 10 do 20 sati sedmično, uz svakodnevnu provjeru inboxa (raspored dogovaramo)
• Samostalnost i dosljednost. Niko ti neće stajati iza leđa, ali nijedan kupac ne smije ostati bez odgovora
• Pristojan i smiren ton, i onda kada je kupac nervozan
• Vlastiti računar i stabilan internet

Prednost imaju kandidati koji:
• Već imaju iskustva u customer supportu putem e-maila
• Poznaju Shopify ili su radili sa nekom sličnom platformom

Korištenje AI alata

Korištenje AI alata (ChatGPT, Claude i slično) je dozvoljeno i poželjno, posebno za doradu teksta na engleskom. Očekujemo samo da svaki odgovor pročitaš prije slanja i da ostane u okviru našeg tona i pravila.

Šta nudimo
• 10 KM po satu, isplata jednom mjesečno
• Fleksibilno radno vrijeme, potpuno online
• Kratka obuka i gotovi šabloni za svaku situaciju
• Prostor za rast. Brendovi rastu, pa se s njima povećava i broj sati, obim odgovornosti i naknada
Isplata ide na račun koji ti navedeš (banka, Wise, PayPal ili slično). Otvaranje i održavanje tog računa, prijem sredstava i vlastite administrativne i poreske obaveze su na tebi. Ja šaljem uplatu, ostalo rješavaš sam.

Kako se prijaviti
• Pošalji prijavu na (e-mail adresa) i navedi:

• Nekoliko rečenica o sebi, na engleskom jeziku
• Koliko sati sedmično možeš raditi i kada ti najviše odgovara
• Da li si već radio ili radila customer support

Kandidatima u užem izboru šaljemo kratak praktični zadatak: pet do sedam stvarnih poruka kupaca na koje treba odgovoriti.
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 25.10.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.