Customer Success & Operations Manager

Opis posla

        Impact Hero je impact-tech kompanija sa sjedištem u Berlinu. Pomažemo kompanijama da svakodnevne aktivnosti pretvore u stvaran pozitivan utjecaj na okoliš kroz kampanje poput sadnje stabala ili uklanjanja plastike iz oceana. Do danas smo pomogli zasaditi više od 3 miliona stabala u saradnji sa preko 600 kompanija.

Zbog odlaska dugogodišnjeg člana tima tražimo pouzdanu osobu koja govori njemački jezik i koja će preuzeti komunikaciju sa postojećim poslovnim klijentima te pomoći u svakodnevnom operativnom radu kompanije. 

CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS MANAGER 

German-speaking · Početak rada što je prije moguće · Fully remote

Šta ćete raditi:

• Održavanje i razvoj odnosa sa postojećim poslovnim klijentima, prvenstveno na njemačkom jeziku

• Odgovaranje na upite klijenata i osiguravanje njihovog zadovoljstva

• Upravljanje CRM sistemom (Zoho), dodjela leadova, ažuriranje podataka i praćenje aktivnosti

• Administriranje korisničke podrške, ticket sistema i zajedničkih e-mail sandučića

• Onboarding novih klijenata

• Praćenje i naplata otvorenih potraživanja putem e-maila i telefona

• Ažuriranje ponuda, prezentacija i korisnički orijentisanih sadržaja uz podršku AI alata

• Reaktivacija postojećih i potencijalnih klijenata putem e-mail i LinkedIn kampanja

• Podrška u različitim operativnim i administrativnim zadacima prema potrebama kompanije

Ko tražimo:

• Odlično poznavanje njemačkog jezika u govoru i pismu

• Dobro poznavanje engleskog jezika

• Organizovanu, odgovornu i pouzdanu osobu koja poštuje rokove i preuzima odgovornost za zadatke

• Komunikativnu osobu koja uživa u radu sa klijentima i izgradnji dugoročnih poslovnih odnosa

• Kandidata kojem je rad sa CRM sistemima, alatima za podršku korisnicima i AI alatima prirodno radno okruženje

• Brzog učenika koji može samostalno raditi i ostvarivati sedmične i mjesečne ciljeve

Prednost imaju kandidati sa:

• Iskustvom u Customer Success, Account Management, Sales ili B2B podršci

• Poznavanjem Zoho CRM, Zendesk ili sličnih alata

• Komercijalnim pristupom i idejama za razvoj postojećih kupaca i akviziciju novih klijenata

Nudimo:

• Potpuno udaljen rad (remote)

• Rad u malom, međunarodnom i fleksibilnom timu

• Mjesečna primanja u rasponu od 1.200 € do 1.800 €

• Mogućnost dodatne zarade kroz provizije za nove ugovore, obnove saradnje i dodatnu prodaju usluga

• Početak rada u narednim sedmicama, prema dogovoru

Način prijave:

Pošaljite kratko motivaciono pismo, CV i LinkedIn profil (ukoliko ga posjedujete) putem opcije "PRIJAVI SE NA OGLAS". 

Ohrabrujemo vas da se prijavite čak i ako ne ispunjavate svaki pojedinačni uvjet naveden u oglasu. Mnogi uspješni kandidati ne zadovoljavaju sve kriterije, ali posjeduju potencijal, iskustvo i motivaciju za uspjeh u ulozi.
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 21.10.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.