Customer Success Manager (m/ž)

Opis posla

        U potrazi smo za Customer Success Managerom (m/ž) – osobom koja ne čeka da stvari eskaliraju, nego proaktivno predviđa i rješava korisničke izazove.

Ovo je uloga za osobu koja voli voditi korisnike, tim i procese. Nekoga tko se ne zadovoljava prvim odgovorom, već traži pravo rješenje, tko voli imati sve konce u svojim rukama i povesti druge kolege za sobom.

Ako su korisnici i kolege navikli da ti dođu s problemom jer znaju da ćeš ga riješiti – ovo je prava uloga za tebe.

Što ćeš raditi u MCS-u?
- voditi i inspirirati – bit ćeš osoba kojoj korisnici i tim gravitiraju jer proaktivno donosi rješenja - osmišljavat ćeš nove pristupe i pokretati ljude oko sebe prema zajedničkom cilju
- graditi strateška partnerstva s ključnim korisnicima – predviđat ćeš njihove potrebe, upravljati očekivanjima i prepoznavati prilike za proširenje suradnje
- analitički pristupati izazovima - identificirat ćeš sistemska uska grla u procesima zdravstvenih ustanova, osmišljavati rješenja koja skraćuju vrijeme realizacije, smanjuju troškove i stvaraju prostor za rast
- koristiti sve dostupne alate – od intervjua i radionica do AI-a, SQL-a i analitičkih dashboarda, kako bi se iz podataka izvukli uvidi koji mijenjaju način rada korisnika - razvijat ćeš najbolje prakse i samostalno provoditi reimplementacije
- biti most između korisnika, razvoja i menadžmenta – strateški ćeš koordinirati sve sudionike, pretvarat ćeš uvide s terena u konkretna poboljšanja proizvoda i aktivno sudjelovati u presalesu
- i kada sve eskalira – ostat ćeš pribran/a i biti posljednja linija ekspertize: rješavat ćeš složenije zahtjeve i krizne situacije koje zahtijevaju ekspertno poznavanje Medicus.Net ekosustava, zdravstvenih procesa i zakonodavnog okvira

Uvjeti:
Prava si osoba za nas ako:
- poznaješ sustav zdravstvenih ustanova (zakonodavni okvir, financijske tokove, upravljanje kvalitetom i sl.) i možeš se samostalno snaći u bilo kojoj instituciji
- analitički pristupaš problemima prije nego oni nastanu i uspješno prepoznaješ obrasce u korisničkim upitima
- precizno komuniciraš u najosjetljivijim situacijama prema korisnicima, menadžmentu i ključnim klijentima te znaš prevesti tehničku kompleksnost u jasne zaključke
- preuzimaš odgovornost za složene projekte i koordinaciju više timova - definiraš strategiju, postavljaš ciljeve i optimiziraš procese za maksimalnu učinkovitost
- mentoriraš druge, kreiraš edukativne materijale i potičeš kolege na istraživanje novih pristupa
- donosiš integritet, odgovornost i usmjerenost prema korisniku kao temeljne vrijednosti te kontinuirano ulažeš u vlastiti razvoj

Dodatna prednost je:
- iskustvo vođenja projekata implementacije informacijskih sustava u zdravstvenim ustanovama
- poznavanje zakonske regulative na području zdravstva i iskustvo u fazi presalesa
- iskustvo razvoja kompleksnih izvještajnih i analitičkih rješenja za upravljanje i donošenje odluka

Benefiti:
Fleksibilnost:
- mogućnost rada od kuće
- klizno radno vrijeme
- dodatni odmor za važne dane u životu (rođenje djeteta, selidba, sistematski…)

Briga o zaposlenicima:
- pokriveno dodatno zdravstveno osiguranje
- subvencionirana MultiSport kartica
- pokriven trošak za prijevoz i topli obrok

Benefiti za roditelje:
- subvencioniranje troška vrtića za djecu
- novčana potpora prilikom rođenja djeteta
- razne druge aktivnosti za djecu (dar za Sv. Nikolu, božićna priredba…)

Slavimo posebne trenutke zajedno:
- prigodne isplate za blagdane
- shopping poklon kartica za rođendan
- novčane nagrade za obljetnice staža u MCS-u
- jačamo timski duh odjelnim teambuilding druženjima i redovitim druženjem zaposlenika (Happy Friday, božićni domjenci…)

Profesionalni razvoj:
- pohađanje konferencija i edukacija po potrebi i želji
- performance review proces i redovito davanje feedbacka
- onboarding program – kako bismo ti osigurali najlakši prelazak u novu ulogu

Ostalo:
- zatvoren i čuvan parking za bicikle i električne romobile
- oprema za rad prema standardima industrije
- osigurani bonusi za preporuke novih zaposlenika

U MCS-u vjerujemo da je tehnologija ključna za unapređenje zdravstvene zaštite, ali i to da su pravi ljudi oni koji su ključni za uspješni razvoj takvih rješenja. Ako želiš biti dio tima koji mijenja budućnost zdravstvenog sustava u Hrvatskoj, ovo je prava prilika za tebe.

Veselimo se upoznati te!
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 17.10.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.