Customer Service Team Lead (m/ž)

Opis posla

        - organiziranje, koordiniranje i nadziranje svakodnevnog rada tima korisničke podrške
- raspoređivanje zadataka i komunikacijskih kanala sukladno opsegu posla i poslovnim prioritetima
- izrada prijedloga rasporeda rada i godišnjih odmora radi osiguravanja kontinuiteta poslovanja
- praćenje dostupnosti tima, vremena odgovora, broja riješenih upita i drugih operativnih pokazatelja
- pružanje stručne i operativne podrške agentima pri rješavanju složenijih korisničkih upita
- preuzimanje i koordiniranje operativnih eskalacija koje nije moguće riješiti na razini agenta
- koordinacija s logistikom, IT-jem, prodajom i drugim relevantnim odjelima radi rješavanja korisničkih problema
- pravovremeno prosljeđivanje formalnih prigovora i reklamacija Quality & Complaints Specialistu
- praćenje kvalitete, učinkovitosti i radnog učinka članova tima
- davanje redovitih povratnih informacija, mentoriranje i razvoj članova tima
- izrada i praćenje pridržavanja internih procedura, komunikacijskih standarda i radnih uputa
- predlaganje poboljšanja procesa i korisničke komunikacije
- izrada redovitih i ad hoc izvještaja za Customer Service Managera, te zamjena u odsutnosti managera

Uvjeti:
- najmanje srednju stručnu spremu; viša ili visoka stručna sprema predstavlja prednost
- najmanje tri godine iskustva u korisničkoj podršci
- iskustvo u vođenju, koordiniranju ili mentoriranju zaposlenika
- izražene organizacijske i komunikacijske sposobnosti
- sposobnost određivanja prioriteta i organizacije rada u dinamičnom okruženju
- razvijene vještine rješavanja problema i postupanja u zahtjevnim situacijama
- usmjerenost na korisnika, kvalitetu usluge i ostvarenje rezultata
- sposobnost praćenja i tumačenja operativnih KPI-jeva
- samostalnost, odgovornost i sposobnost donošenja odluka u okviru dodijeljenih ovlasti
- dobro poznavanje MS Office alata, osobito Excela, Worda i Outlooka
- iskustvo rada u CRM sustavima, iskustvo rada u Nexiosu
- znanje engleskog jezika najmanje na razini C1
- iskustvo u logistici, paketnoj dostavi ili e-trgovini predstavlja prednost

Benefiti:
- stalni radni odnos s probnim radom od 6 mjeseci 
- 25 dana godišnjeg odmora 
- božićnica, uskrsnica, regres, Multisport
- službeni laptop i mobitel
- odgovornu ulogu u razvoju i organizaciji korisničke podrške
- mogućnost neposrednog utjecaja na kvalitetu korisničkog iskustva
- suradnju s različitim poslovnim i operativnim odjelima
- mogućnost profesionalnog razvoja i stjecanja iskustva u logističkom okruženju
- dinamično radno okruženje usmjereno na kontinuirano unapređenje procesa
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 27.10.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.