Agent u kontakt centru (m/ž)

Opis posla

        Vaše odgovornosti će uključivati:
- komunikaciju s klijentima putem telefona, e-maila i chat kanala
- informiranje klijenata o proizvodima i uslugama Banke, uključujući digitalne servise, online bankarstvo, kartice i transakcijsko poslovanje
- pružanje podrške u korištenju digitalnih i ostalih bankarskih proizvoda te asistenciju pri instalaciji i podešavanju aplikacija
- zaprimanje i obradu upita, zahtjeva, prigovora i kartičnih procesa
- rješavanje tehničkih poteškoća i usmjeravanje klijenata kroz funkcionalnosti digitalnih kanala
- podršku prodajnim mjestima (POS terminali) kada je potrebno
- prepoznavanje potreba korisnika i predlaganje optimalnih rješenja
- osiguravanje pozitivnog korisničkog iskustva i profesionalne komunikacije
- suradnju s internim timovima kako bi se osigurala pravovremena i kvalitetna rješenja

Uvjeti:
Vaše kvalifikacije:
- minimalno četverogodišnje srednjoškolsko obrazovanje
- izražene komunikacijske i interpersonalne vještine
- ljubaznost, strpljenje i orijentiranost klijentu
- sposobnost snalaženja, analitičnost i samostalno rješavanje problema
- sklonost timskom radu
- poželjno poznavanje engleskog jezika (B1/B2)
- dobro do napredno poznavanje rada na računalu (MS Office, internetski preglednici, digitalne aplikacije)
- prednost: poznavanje rada na Linux ili MacOS operacijskim sustavima

Benefiti:
Što nudimo:
- organiziranu i plaćenu edukaciju, uz stalnu mentorsku podršku
- mogućnost produljenja ugovora nakon godine dana
- naknadu za prijevoz i prehranu
- prigodne isplate i darove (regres, božićnica, darovi u prosincu)
- 24-satno osiguranje od posljedica nesretnog slučaja
- stimulativno, moderno i poticajno radno okruženje
- rad u vodećoj banci u Hrvatskoj na najnovijim tehnologijama
- mogućnosti osobnog i profesionalnog razvoja (interni i eksterni treninzi, edukacije, predavanja)

Dodatne benefite:
- slobodan dan za rođendan
- 7 plaćenih dana za zdravstvene potrebe (bez dokumentacije)
- slobodni dani za volontiranje, vađenje krvi, prvi dan škole/vrtića
- slobodni dani za zaključenje braka, rođenje/posvajanje djeteta, selidbu
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 18.7.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.