Agent korisničke podrške na njemačkom jeziku (m/ž)

Opis posla

        - pružanje korisničke podrške klijentima banke na njemačkom jeziku
- zaprimanje i obrada dolaznih telefonskih poziva
- odgovaranje na upite vezane uz bankarske proizvode i usluge
- pomoć korisnicima pri korištenju internetskog i mobilnog bankarstva
- pružanje informacija o računima, karticama, plaćanjima i drugim bankarskim uslugama
- rješavanje korisničkih zahtjeva i svakodnevnih poteškoća u skladu s internim procedurama
- evidentiranje poziva i korisničkih upita u sustavu
- prosljeđivanje složenijih slučajeva nadležnim odjelima
- održavanje visoke razine profesionalnosti i ljubaznosti u telefonskoj komunikaciji
- poštivanje pravila o zaštiti podataka, povjerljivosti i sigurnosnih standarda banke

Uvjeti:
- aktivno znanje njemačkog jezika u govoru i pismu (B2/C1 razina)
- izražene komunikacijske i interpersonalne vještine
- spremnost na komunikaciju s korisnicima telefonskim putem, chatom i e-mailom
- usmjerenost na korisnika i rješavanje problema
- strpljenje, odgovornost i profesionalan pristup radu
- sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- osnovno poznavanje rada na računalu i digitalnim alatima
- poželjno iskustvo u korisničkoj podršci ili radu s klijentima
- prednost je poznavanje bankarskih proizvoda i usluga

Benefiti:
- radno mjesto omogućava angažman putem studentskog ugovora ili ugovora o radu
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 29.5.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.