Agent korisničke podrške (m/ž)

Opis posla

        S obzirom na kontinuirani rast Electrocoin, vodeći hrvatski fintech za trgovanje kriptovalutama i procesiranje kripto uplata, traži pojačanje u svojim redovima - osobu koja će se pridružiti timu korisničke podrške i biti odgovorna za vanjsku komunikaciju.

U ovoj ulozi bit ćete zaduženi za prvu liniju komunikacije s korisnicima putem chata i emaila odgovaranjem na upite klijenata i pružanjem informacija o uslugama tvrtke na hrvatskom i engleskom jeziku.

Ključne odgovornosti:
- vođenje komunikacije s klijentima u svrhu pružanja korisničke podrške putem svih kanala na hrvatskom i engleskom - jeziku 
- osmišljavanje, održavanje i nadograđivanje postojećih procedura, baze znanja i predložaka za komunikaciju 
- predlaganje inicijativa za poboljšanje korisničkog iskustva

Uvjeti:
- izvrsno poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu (B2/C1 razina)
- točnost i brzina u tipkanju (min. 50-60 WPM-a)
- razvijene komunikacijske vještine u pisanom i usmenom obliku
- odgovornost i proaktivnost u radu
- samostalnost kao i sklonost timskom radu 
- poželjan kripto-entuzijazam

Prednost: iskustvo u korisničkoj podršci i/ili fintechu, financijskom sektoru ili kripto industriji.

Benefiti:
- neto plaća: od 1.200 do 1.400 eura
- fleksibilno radno vrijeme (od ponedjeljka do petka, neradni vikendi)
- 30 dana godišnjeg odmora
- dodatno i dopunsko zdravstveno osiguranje uz godišnji sistematski pregled
- dodatne pogodnosti (npr. slobodan dan za rođendan)
- mogućnost korištenja Multisport kartice

Naš selekcijski proces
- prijava (CV)
- inicijalni razgovor s voditeljem korisničke podrške i članovima operativnog tima te provjera komunikacijskih kompetencija - testno chatanje (na daljinu)
- psihologijsko testiranje (uživo na lokaciji u Zagrebu)
- razgovor s voditeljem korisničke podrške i upravom (uživo na lokaciji u Zagrebu)
    

Kako se prijaviti

Pošaljite vaš životopis do 11.11.2026. koristeći kontakt opisan u oglasu ili koristite eksterni link.