Opis

                                        - operativno vođenje procesa upravljanja incidentima u skladu s ITIL i internim standardima
- organizacija i koordinacija svih aktivnosti tijekom incidenta – od inicijalne prijave do zatvaranja i post-incident analize
- upravljanje incidentima velikog razmjera (Major Incidents) i sigurnosnim incidentima – koordinacija tehničkih timova, definiranje prioriteta i komunikacija prema poslovnim funkcijama
- suradnja s vlasnikom procesa i voditeljem IT help deska radi osiguravanja učinkovitosti i dosljednosti u provođenju procesa
- predvođenje Problem Management Boarda i usmjeravanje aktivnosti na analizu uzroka i prevenciju ponavljanja incidenata
- sudjelovanje u procjeni utjecaja incidenata, dokumentiranju nalaza i praćenju provedbe korektivnih mjera
- analiza podataka o incidentima s ciljem identificiranja trendova i područja za poboljšanje
- izrada i prezentacija izvještaja o incidentima i ključnim pokazateljima performansi (KPI) prema Upravi i regulatornim tijelima
- osiguravanje pravilne eskalacije i dokumentiranja svih incidenata u sustavima za upravljanje incidentima
- suradnja s funkcijama sigurnosti, rizika, kontinuiteta poslovanja i IT operacija na jačanju otpornosti informacijskih sustavaIzvor: www.moj-posao.net
                                

Originalni oglas sa Moj Posao.BA